Teslimat ve İade Koşulları

1. İlgili mevzuat uyarınca; kargo (posta-kargo firmaları) tarafından, posta gönderilerinin alıcıya teslimi aşamasında; asgari olarak; teslim alanın, adı-soyadı, TC kimlik numarası (yabancı uyruklular için pasaport numarası, uluslararası geçerliliği olan muadili belgenin numarası veya TC yetkili mercilerince verilmiş kimliği tespite yarayan belge numarası) kayıt altına alınır ve gerektiğinde ilgili mercilere sunmak üzere gizliliği sağlanarak en az iki yıl süreyle saklanır. Alıcının kimlik bilgilerini vermek istememesi durumunda gönderi teslim edilmez, göndericisine iade edilir.
2. Sözleşme konusu Ürün’ün, aksi belirtilmedikçe kargo çıkışları 2-5 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. Ön sipariş ürünleri bunlara dahil değildir. Cuma günü 12.00’dan sonra verilen siparişler, takip eden Pazartesi işleme alınmaktadır. Teslimat, iş günleri olmak üzere 09.00 ile 18.00 saatleri arasında yapılmaktadır. Sipariş tarihinden itibaren 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir Ürün için -Alıcı’nın teslimat adresinin uzaklığına bağlı olarak- Site’de ön bilgiler kısmında açıklanan süre içinde Alıcı veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Ürün, Alıcı’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden ECN sorumlu tutulamaz.
3. ECN, Sözleşme konusu Ürün’ün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilmesinden sorumludur.
4. ECN, sipariş konusu Ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde Sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse bu durumu, öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde, Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.
5. Yurtiçinden alınan online siparişlere ilişkin iade ve değişim talepleri, Ürünler’in tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ECN’nin iletişim sayfasında bulunan resmi adresine ulaştırılması durumunda kabul edilecektir. İade etmek ya da değiştirmek istenilen Ürünler’e ilişkin kargolar, Ürünler ECN’e ulaşana kadar Alıcı’nın sorumluluğundadır. İade veya değişimi talep edilen Ürünler’in etiketi çıkarılmış, orijinal ambalajı / paketi bozulmuş yahut yıpranmış olduğu durumlarda Ürünler’in kullanılmış olduğu varsayılacak, dolayısıyla değişim veya iadesinin kabulü mümkün olmayacaktır. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize alıcı ödemeli olarak geri gönderilecektir.
6. Alıcı, Site üzerinden Türkiye dışındaki bir ülkeye tedarik edilmek üzere Ürün siparişi verdiğinde sipariş, önceden hesaplanması mümkün olmayan gümrüklemeye ilişkin ek ücretler ve masraflar ile varış noktasında uygulanan ithalata ilişkin vergi ve harçlara tabi olabilir. Gümrüklemeye ilişkin ek ücretler ve masraflar ile ithalata ilişkin vergi ve harçlar Alıcı tarafından karşılanacaktır; ECN’nin bu ücret, masraf veya vergiler üzerinde herhangi bir kontrolü ve bunlara ilişkin herhangi bir sorumluluğu yoktur. Buna ek olarak, Türkiye dışındaki bir ülkeye tedarik edilmek üzere Ürün siparişi verildiğinde, siparişi veren Alıcı, kayıtlı ithalatçı olarak kabul edilecek olup Alıcı’nın Ürün’ü teslim aldığı ülkenin tüm yasa ve düzenlemelerine uyması gerekmektedir. Alıcı, sınır ötesi teslimatların gümrük makamları tarafından açılıp denetlenmeye tabi olduğunun bilincindedir. Gümrüklemeye ilişkin ek ücretler ve masraflar ve/veya ithalata ilişkin vergi ve harçların beklenmeyen düzeyde olması nedeniyle Alıcı’nın Ürünler’i iade etme hakkı yoktur. Alıcı’nın siparişinin gümrük süreçlerinin çözülmemesi halinde, ilgili ülkenin gümrük uygulamaları uyarınca Ürün’ün imhası, alıkonulması vb. durumlardan ECN sorumlu değildir ve bu durumda sipariş bedeli geri ödenmez. Gümrük politikalarının ülkeden ülkeye büyük ölçüde değişmesi nedeniyle Alıcı daha fazla bilgi için yerel gümrük idaresine başvurmalıdır.
7. ECN’nin herhangi bir kampanya süresi sonunda, sipariş ve/veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde Sözleşme’den doğan ifa yükümlülüğünü yerine getirmek amacıyla, Alıcı’nın onayıyla, eşit kalitede ve fiyatta farklı Ürün tedarik etme hakkı saklıdır.
8. Kozmetik ürünlerinde iadenin kabul edilebilmesi için ürün ambalajı zarar görmemiş, ürün koruma bandı açılmamış, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış olması gerekmektedir. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilemez. Ürün teslim alındığı haliyle iade edilmelidir.

Cayma Hakkı

1. Alıcı, 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin Sözleşme konusu Ürün’ü teslim aldığı gün başlar. Tek siparişe konu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde en son ürünün teslim tarihi dikkate alınacaktır. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde Ürün’ün ECN tarafından taşıyıcıya teslimi, Alıcı’ya yapılan teslim olarak kabul edilmez.
2. Alıcı, cayma bildirimini yapmasından itibaren 5 (beş) gün içinde Sözleşme konusu Ürün’ü ECN’e geri gönderecektir. Ürünler’in; kutusu, ambalajı, sertifikaları, varsa hediye ürünleri ve aksesuarları, hediye çekleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderimi esastır. Bu materyallerden herhangi birinin gönderilmemesi ya da taşıma şirketinden kaynaklanmış olsa dahi hasarlı olması durumunda, materyalin bedeli iade tutarından düşülerek iade işlemi tamamlanır İade sağlanırken Üçüncü kişiye veya Alıcı’ya teslim edilen Ürün’ün asıl faturası da (iade edilmek istenen Ürün’ün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte) ECN’e gönderilmelidir. Alıcı tarafından cayma hakkına konu edilen ve ECN’e gönderilen ürünün tutarı, ürünün ECN tarafından teslim alınmasından itibaren 14 (ondört) gün içerisinde Alıcı’ya iade edilecektir.
3. İadeler yalnızca etiketler sökülmemiş, kullanım kaynaklı hasarı bulunmayan (yırtılma, kopma, deforme olma vb.) ve orijinal ambalaj tamamen bozulmamışsa ve ürünün orijinalliği kaybolmamışsa kabul edilecektir. ECN, etiketlerin çıkarıldığı veya hasar görmüş iadeleri kabul edemez. Nakliye sırasında kaybolan Ürünler’in bedelleri Alıcı’ya ödenmeyecektir.
4. Site kampanyası ve indirim ile satın alınmış Ürünler, iade yahut değişime konu edilemeyecektir. İade edilmek istenen Ürünler’in yanında hediye ürün/ürünler de bulunuyorsa hediye ürünün/ürünlerin kazanım hakkının kaybedilmesi halinde iade edilmek istenen Ürün/Ürünler ile birlikte hediye ürün/ürünlerin de iade edilmesi gerekmektedir.
5. Yurtdışı teslimat adresi beyan edilmesi neticesinde Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen Ürünler iade kapsamı dışındadır. Bu nedenle bu Ürünler, gümrüklemeye ilişkin ek ücretler ve masraflar ve/veya ithalata ilişkin vergi ve harçların beklenmedik düzeyde olması dahil olmak ancak bununla sınırlı olmamak kaydıyla herhangi bir sebeple iade edilemez.