In conformità alla normativa vigente; durante la consegna degli invii postali al destinatario da parte dei corrieri (poste-corrieri); come minimo, vengono registrati e conservati sotto riservatezza per almeno due anni il nome e cognome del destinatario, il numero di carta d’identità turca (per cittadini stranieri: numero di passaporto, numero di un documento equivalente valido a livello internazionale, oppure numero di un documento rilasciato dalle autorità turche per identificare la persona), da presentare alle autorità competenti se richiesto. Se il destinatario rifiuta di fornire i dati identificativi, la spedizione non verrà consegnata e sarà restituita al mittente.

Salvo diversa indicazione, le spedizioni dei Prodotti oggetto del Contratto vengono effettuate entro 2–5 giorni lavorativi. I prodotti in preordine sono esclusi. Gli ordini effettuati dopo le 12:00 del venerdì vengono elaborati il lunedì successivo. Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi tra le 09:00 e le 18:00. Fermo restando che non si superi un periodo di 30 (trenta) giorni dalla data dell’ordine, ciascun Prodotto verrà consegnato all’Acquirente o alla persona/ente da lui indicato all’indirizzo specificato, entro i tempi previsti nella sezione informativa del Sito, in base alla distanza dell’indirizzo di consegna. Se il Prodotto deve essere consegnato a una persona/ente diverso dall’Acquirente, ECN non potrà essere ritenuta responsabile in caso di rifiuto della consegna.

ECN è responsabile della consegna del Prodotto oggetto del Contratto integro, completo e conforme alle specifiche indicate nell’ordine.

Se l’esecuzione del Prodotto o del servizio ordinato diventa impossibile e ECN non può adempiere ai propri obblighi contrattuali, informerà l’Acquirente per iscritto o tramite supporto durevole entro tre (3) giorni dalla conoscenza di tale situazione, e rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna se applicabili, entro un massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data della notifica.

Per gli ordini online effettuati in Turchia, le richieste di reso e cambio saranno accettate se i Prodotti vengono inviati all’indirizzo ufficiale riportato nella pagina contatti di ECN entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna. Le spedizioni relative ai Prodotti da restituire o cambiare sono sotto la responsabilità dell’Acquirente fino all’arrivo a ECN. Se le etichette sono state rimosse, l’imballaggio originale è danneggiato o deteriorato, o i Prodotti sono considerati usati, il reso o il cambio non sarà accettato. Se i Prodotti restituiti non rispettano le condizioni di reso, saranno rispediti all’indirizzo del cliente con spese di spedizione a carico del destinatario.

Se l’Acquirente ordina Prodotti tramite il Sito per la consegna in un paese al di fuori della Turchia, l’ordine può essere soggetto a costi doganali aggiuntivi non prevedibili, nonché a tasse e dazi di importazione applicati a destinazione. Questi costi e tasse doganali saranno a carico dell’Acquirente; ECN non ha alcun controllo su tali costi né alcuna responsabilità in merito. Inoltre, per le consegne all’estero, l’Acquirente sarà considerato l’importatore registrato e dovrà rispettare tutte le leggi e regolamenti del paese di ricezione. L’Acquirente riconosce che le consegne transfrontaliere possono essere aperte e ispezionate dalle autorità doganali. L’Acquirente non ha diritto al reso dei Prodotti a causa di costi doganali o tasse inattesi. ECN non potrà essere ritenuta responsabile in caso di distruzione, confisca o sequestro dei Prodotti da parte delle dogane del paese interessato se la procedura doganale non viene risolta; in tali casi, l’importo dell’ordine non verrà rimborsato. Poiché le politiche doganali variano notevolmente da paese a paese, l’Acquirente deve contattare l’ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

Al termine di qualsiasi campagna promozionale, se l’esecuzione dell’ordine e/o del servizio diventa impossibile, ECN si riserva il diritto, con l’approvazione dell’Acquirente, di fornire un Prodotto diverso di pari qualità e prezzo per adempiere ai propri obblighi contrattuali.

Per i prodotti cosmetici, i resi saranno accettati solo se l’imballaggio è integro, il sigillo di protezione non è stato rotto, le etichette non sono state rimosse e il prodotto non è stato usato, garantendone così la rivendibilità. I prodotti sui quali è stata applicata direttamente l’etichetta di spedizione o che sono stati chiusi con nastro adesivo non saranno accettati. I prodotti devono essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti.

Diritto di Recesso

L’Acquirente ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso inizia il giorno in cui il Prodotto oggetto del Contratto viene consegnato all’Acquirente o a un terzo da lui designato. Nel caso di più Prodotti ordinati e consegnati separatamente, la data di consegna dell’ultimo Prodotto sarà considerata per il calcolo del termine. Ai fini del calcolo, la consegna del Prodotto da parte di ECN al corriere non costituisce consegna all’Acquirente.

L’Acquirente deve restituire il Prodotto oggetto del Contratto a ECN entro 5 (cinque) giorni dalla notifica del recesso. I Prodotti devono essere restituiti completi e integri, comprensivi di scatola, imballaggio, certificati, eventuali articoli regalo e accessori, nonché buoni regalo. Se uno di questi materiali è mancante o danneggiato, anche a causa del corriere, il suo valore sarà detratto dall’importo del rimborso. Insieme al Prodotto restituito deve essere inviata a ECN anche la fattura originale (se il Prodotto è intestato a una società, deve essere allegata anche la fattura di reso emessa dalla società). L’importo del Prodotto restituito sarà rimborsato all’Acquirente entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del Prodotto da parte di ECN.

I resi saranno accettati solo se le etichette non sono state rimosse, se il prodotto non presenta danni da utilizzo (strappi, rotture, deformazioni, ecc.), se l’imballaggio originale è integro e se l’originalità del prodotto è mantenuta. ECN non accetterà resi con etichette rimosse o prodotti danneggiati. I Prodotti smarriti durante il trasporto non saranno rimborsati all’Acquirente.

I Prodotti acquistati con promozioni o sconti sul Sito non possono essere restituiti né cambiati. Se insieme ai Prodotti oggetto di reso sono stati consegnati articoli regalo, anche questi devono essere restituiti insieme ai Prodotti principali; in caso contrario, il reso non sarà accettato.

I Prodotti consegnati a un indirizzo al di fuori del Territorio Doganale Turco non sono idonei al reso. Pertanto, tali Prodotti non possono essere restituiti per alcun motivo, inclusi, ma non solo, costi doganali imprevisti o tasse di importazione inattese.