Conformément à la législation en vigueur ; lors de la livraison des envois postaux au destinataire par les sociétés de messagerie (poste-courrier) ; au minimum, le nom et le prénom du destinataire, son numéro d’identité turc (pour les étrangers : numéro de passeport, numéro d’un document équivalent valable à l’international, ou numéro d’un document délivré par les autorités turques permettant d’identifier la personne) sont enregistrés et conservés sous confidentialité pendant au moins deux ans afin d’être présentés aux autorités compétentes en cas de besoin. Si le destinataire refuse de fournir ses informations d’identité, l’envoi ne sera pas livré et sera retourné à l’expéditeur.

Sauf indication contraire, les expéditions des Produits objet du Contrat sont effectuées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les produits en précommande ne sont pas inclus. Les commandes passées après 12h00 le vendredi sont traitées le lundi suivant. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables entre 09h00 et 18h00. Sans dépasser une période de 30 (trente) jours à compter de la date de commande, chaque Produit est livré à l’Acheteur ou à la personne/l’institution indiquée à l’adresse désignée par l’Acheteur, dans le délai précisé dans la section d’information préalable du Site, en fonction de la distance de l’adresse de livraison. Si le Produit doit être livré à une personne/organisation autre que l’Acheteur, ECN ne peut être tenu responsable si la livraison est refusée.

ECN est responsable de livrer le Produit objet du Contrat en bon état, complet, et conforme aux spécifications mentionnées dans la commande.

Si l’exécution du Produit ou du service commandé devient impossible et qu’ECN ne peut remplir ses obligations contractuelles, il doit en informer l’Acheteur par écrit ou par support de données durable dans un délai de trois (3) jours à compter de la prise de connaissance de cette situation, et rembourser tous les paiements perçus, y compris les frais de livraison le cas échéant, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date de notification.

Pour les commandes en ligne effectuées en Turquie, les demandes de retour et d’échange seront acceptées si les Produits sont envoyés à l’adresse officielle figurant sur la page de contact d’ECN dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison. Les envois relatifs aux Produits retournés ou échangés sont sous la responsabilité de l’Acheteur jusqu’à leur arrivée chez ECN. Si les étiquettes ont été retirées, si l’emballage d’origine est endommagé ou détérioré, ou si les Produits sont considérés comme utilisés, le retour ou l’échange ne sera pas accepté. Si les Produits retournés ne respectent pas les conditions de retour, ils seront renvoyés à votre adresse en port dû.

Si l’Acheteur commande des Produits via le Site pour être livrés dans un pays en dehors de la Turquie, la commande peut être soumise à des frais de douane supplémentaires ainsi qu’à des taxes et droits d’importation appliqués à destination. Ces frais supplémentaires et ces taxes d’importation seront à la charge de l’Acheteur ; ECN n’a aucun contrôle sur ces frais et n’assume aucune responsabilité à leur égard. En outre, pour les commandes livrées hors Turquie, l’Acheteur sera considéré comme l’importateur officiel et devra se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de réception. L’Acheteur reconnaît que les livraisons transfrontalières peuvent être ouvertes et inspectées par les autorités douanières. L’Acheteur n’a aucun droit de retour en raison de frais de douane, taxes ou coûts imprévus élevés. ECN ne peut être tenu responsable en cas de destruction, confiscation ou retenue des Produits par les douanes du pays concerné si le processus de dédouanement échoue, et dans ce cas, le montant de la commande ne sera pas remboursé. Étant donné que les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre, l’Acheteur doit contacter son bureau de douane local pour plus d’informations.

À l’issue de toute campagne promotionnelle, si l’exécution de la commande et/ou du service devient impossible, ECN se réserve le droit, avec l’accord de l’Acheteur, de fournir un autre Produit de qualité et de prix équivalents pour remplir ses obligations contractuelles.

Pour les produits cosmétiques, les retours ne seront acceptés que si l’emballage est intact, le sceau de protection n’a pas été rompu, les étiquettes n’ont pas été retirées et le produit n’a pas été utilisé, préservant ainsi sa revendabilité. Les produits sur lesquels une étiquette d’expédition a été apposée directement sur la boîte d’origine ou scotchée avec du ruban adhésif ne seront pas acceptés. Les produits doivent être retournés dans l’état où ils ont été reçus.

Droit de Rétractation

L’Acheteur a le droit de se rétracter du Contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours sans donner de motif. Le délai de rétractation commence le jour où le Produit objet du Contrat est livré à l’Acheteur ou à un tiers désigné par l’Acheteur. Dans le cas de plusieurs Produits commandés et livrés séparément, la date de livraison du dernier Produit est prise en compte. Pour le calcul du délai de rétractation, la remise du Produit par ECN au transporteur ne constitue pas une livraison à l’Acheteur.

L’Acheteur doit renvoyer le Produit objet du Contrat à ECN dans un délai de 5 (cinq) jours après avoir notifié sa rétractation. Les Produits doivent être renvoyés complets et intacts avec leurs boîtes, emballages, certificats, éventuels articles cadeaux et accessoires, ainsi que les bons cadeaux. Si l’un de ces éléments est manquant ou endommagé, même en raison de la société de transport, sa valeur sera déduite du montant remboursé. Avec le Produit retourné, la facture originale doit également être envoyée à ECN (si le Produit est facturé à une entité juridique, la facture de retour émise par cette entité doit être jointe). Le montant du Produit retourné fera l’objet d’un remboursement à l’Acheteur dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du Produit par ECN.

Les retours ne seront acceptés que si les étiquettes n’ont pas été retirées, si le produit ne présente aucun dommage lié à l’utilisation (déchirure, cassure, déformation, etc.), si l’emballage d’origine est intact et si l’authenticité du produit est préservée. ECN n’acceptera pas les retours dont les étiquettes ont été retirées ou dont le produit est endommagé. Les Produits perdus pendant le transport ne seront pas remboursés à l’Acheteur.

Les Produits achetés dans le cadre de promotions ou de réductions sur le Site ne peuvent être ni retournés ni échangés. Si des articles cadeaux ont été livrés avec les Produits faisant l’objet d’un retour, ces articles doivent également être retournés avec les Produits principaux ; sinon, le retour ne sera pas accepté.

Les Produits livrés à une adresse située en dehors du Territoire douanier turc ne sont pas éligibles au retour. Par conséquent, ces Produits ne peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s’y limiter, en raison de frais de douane, taxes ou coûts d’importation imprévus.