De acuerdo con la legislación vigente; durante la entrega de envíos postales al destinatario por parte de las empresas de mensajería (correo/paquetería); como mínimo, se registran y conservan de manera confidencial durante al menos dos años el nombre y apellidos del destinatario, su número de identificación turco (para extranjeros: número de pasaporte, número de un documento equivalente válido internacionalmente o número de un documento expedido por las autoridades turcas que permita identificar a la persona), para ser presentados a las autoridades competentes en caso necesario. Si el destinatario se niega a facilitar estos datos de identidad, el envío no se entregará y será devuelto al remitente.

Salvo indicación contraria, los envíos de los Productos objeto del Contrato se realizan en un plazo de 2–5 días laborables. Los productos en preventa están excluidos. Los pedidos realizados después de las 12:00 del viernes se procesan el lunes siguiente. Las entregas se realizan en días laborables entre las 09:00 y las 18:00. Sin superar un período de 30 (treinta) días a partir de la fecha del pedido, cada Producto será entregado al Comprador o a la persona/institución indicada en la dirección señalada por el Comprador, dentro del plazo indicado en la sección de información previa del Sitio, en función de la distancia de la dirección de entrega. Si el Producto debe entregarse a una persona/organización distinta del Comprador, ECN no podrá ser considerada responsable si dicha persona rechaza la entrega.

ECN es responsable de entregar el Producto objeto del Contrato intacto, completo y conforme a las especificaciones indicadas en el pedido.

Si la ejecución del Producto o servicio solicitado resulta imposible y ECN no puede cumplir con sus obligaciones contractuales, deberá notificarlo al Comprador por escrito o a través de un soporte de datos duradero en un plazo de tres (3) días desde que tenga conocimiento de la situación, y reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega cuando corresponda, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de notificación.

Para los pedidos online realizados en Turquía, las solicitudes de devolución y cambio serán aceptadas si los Productos se envían a la dirección oficial que figura en la página de contacto de ECN en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega. Los envíos relativos a los Productos devueltos o cambiados son responsabilidad del Comprador hasta su llegada a ECN. Si se han quitado las etiquetas, si el embalaje original está dañado o deteriorado, o si los Productos se consideran usados, la devolución o el cambio no serán aceptados. Si los Productos devueltos no cumplen las condiciones de devolución, serán reenviados a su dirección con gastos de envío a cargo del destinatario.

Si el Comprador realiza un pedido de Productos a través del Sitio para entregarlos en un país fuera de Turquía, el pedido puede estar sujeto a tasas y costes aduaneros adicionales, así como a impuestos y aranceles de importación aplicados en destino. Estos gastos e impuestos serán asumidos por el Comprador; ECN no tiene control sobre ellos ni ninguna responsabilidad. Además, en pedidos con destino fuera de Turquía, el Comprador será considerado como importador registrado y deberá cumplir con todas las leyes y normativas del país donde reciba el Producto. El Comprador reconoce que las entregas transfronterizas pueden ser abiertas e inspeccionadas por las autoridades aduaneras. El Comprador no tiene derecho a devolver los Productos debido a gastos o impuestos aduaneros imprevistos. ECN no será responsable en caso de destrucción, incautación o retención de los Productos por las aduanas del país correspondiente si el proceso de despacho de aduanas no se resuelve; en tal caso, no se reembolsará el importe del pedido. Dado que las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro, el Comprador debe ponerse en contacto con la oficina de aduanas local para más información.

Al finalizar cualquier campaña promocional, si la ejecución del pedido y/o servicio resulta imposible, ECN se reserva el derecho, con la aprobación del Comprador, de suministrar un Producto diferente de igual calidad y precio para cumplir con sus obligaciones contractuales.

Para productos cosméticos, las devoluciones solo serán aceptadas si el embalaje está intacto, el sello protector no se ha roto, las etiquetas no se han quitado y el producto no ha sido usado, garantizando así su condición de reventa. No se aceptarán productos con etiquetas de envío pegadas directamente sobre la caja original o precintados con cinta de embalaje. Los productos deben devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos.

Derecho de Desistimiento

El Comprador tiene derecho a desistir del Contrato en un plazo de 14 (catorce) días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento comienza el día en que el Producto objeto del Contrato se entrega al Comprador o a un tercero designado por él. En el caso de varios Productos pedidos y entregados por separado, la fecha de entrega del último Producto se tomará como referencia. Para el cálculo del plazo, la entrega del Producto por ECN al transportista no se considera como entrega al Comprador.

El Comprador debe devolver el Producto objeto del Contrato a ECN en un plazo de 5 (cinco) días después de notificar su desistimiento. Los Productos deben devolverse completos y sin daños, junto con sus cajas, embalajes, certificados, posibles artículos de regalo y accesorios, así como vales regalo. Si falta alguno de estos materiales o si están dañados, incluso por parte de la empresa de transporte, su valor se deducirá del importe del reembolso. Junto con el Producto devuelto, también se debe enviar la factura original a ECN (si el Producto está facturado a una entidad jurídica, debe adjuntarse la factura de devolución emitida por dicha entidad). El importe del Producto devuelto será reembolsado al Comprador en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción del Producto por parte de ECN.

Las devoluciones solo se aceptarán si las etiquetas no han sido retiradas, si el producto no presenta daños por uso (desgarros, roturas, deformaciones, etc.), si el embalaje original está intacto y si se mantiene la originalidad del producto. ECN no aceptará devoluciones de productos dañados o con etiquetas retiradas. Los Productos perdidos durante el transporte no serán reembolsados al Comprador.

Los Productos adquiridos con promociones o descuentos en el Sitio no podrán ser devueltos ni cambiados. Si junto a los Productos a devolver se entregaron artículos de regalo, estos también deberán devolverse con los Productos principales; de lo contrario, la devolución no será aceptada.

Los Productos entregados a una dirección fuera del Territorio Aduanero Turco no son elegibles para devolución. Por lo tanto, dichos Productos no podrán devolverse por ningún motivo, incluidos, entre otros, gastos aduaneros imprevistos o impuestos de importación inesperados.